1. Informazioni generali
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine prima che venga spedito.
La richiesta deve essere effettuata il prima possibile, poiché l'ordine può entrare rapidamente nella fase di elaborazione o di spedizione.
La procedura di annullamento dell'ordine è distinta dal diritto di recesso e dagli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, fatte salve le eccezioni e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati su richiesta del cliente.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere effettuato, confermeremo l'annullamento e procederemo al rimborso dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
3. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, normalmente non è più possibile procedere con l'annullamento diretto dell'ordine.
In tal caso, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, richiedere il reso secondo la Politica di Reso e Rimborso e la normativa vigente.
L'impossibilità di annullare direttamente una spedizione già avviata non comporta la rinuncia, l'esclusione o la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
4. Come richiedere l'annullamento
La richiesta di annullamento deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail.
Il cliente può inoltre contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
4.1 Informazioni necessarie
Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome del cliente;
-
informazioni relative al pagamento o ricevuta di pagamento, se disponibili;
-
motivo dell'annullamento, se desiderato;
-
eventuali altre informazioni necessarie per identificare l'ordine.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile dopo l'acquisto.
L'invio della richiesta non garantisce l'annullamento qualora l'ordine sia già stato spedito.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere con l'annullamento.
5.1 Procedura di verifica
La gestione della richiesta prevede normalmente le seguenti fasi:
-
ricezione della richiesta di annullamento;
-
verifica dello stato dell'ordine;
-
verifica della possibilità di annullamento;
-
comunicazione dell'esito al cliente;
-
elaborazione del rimborso, quando l'annullamento viene confermato.
5.2 Esito della richiesta
Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l'annullamento quando la richiesta può essere eseguita.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che non è più possibile procedere con l'annullamento diretto e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso.
6. Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene confermato, l'importo pagato sarà rimborsato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e, ove tecnicamente possibile, sarà restituito al medesimo conto, carta o strumento di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Non verrà normalmente utilizzato un metodo di rimborso diverso da quello impiegato per il pagamento, salvo diverso accordo con il cliente o quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso
Una volta confermato l'annullamento, il rimborso sarà elaborato secondo le procedure applicabili.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito dell'importo può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
Pertanto, il momento in cui il rimborso viene elaborato da parte nostra e il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente possono essere differenti.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà gestito nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
8. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso
L'annullamento di un ordine prima della spedizione e il reso di un prodotto già ricevuto sono procedure differenti.
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere l'annullamento secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Per gli ordini già spediti o consegnati, quando il cliente intende restituire il prodotto, si applicano la Politica di Reso e Rimborso e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Le informazioni relative al periodo di reso, alle modalità di restituzione, ai costi di reso e ai rimborsi sono indicate nella relativa politica.
Le disposizioni della presente politica non limitano, escludono o pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
9. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza, si consiglia di contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Marnelania
E-mail: solutions@marnelania.com
Telefono: +1 (412) 563-7284
Indirizzo: 1315 Rockland Ave #2, Pittsburgh, PA 15216, United States
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00