Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali
Offriamo ai clienti un periodo complessivo di 32 giorni per richiedere un reso, che include i 14 giorni previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.
Il periodo complessivo di 32 giorni si applica agli articoli idonei alla restituzione e non limita in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Le richieste di reso devono essere effettuate entro il periodo applicabile e secondo le procedure indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.
2. Annullamento dell'ordine
2.1 Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando il servizio clienti tramite e-mail.
La richiesta deve indicare, ove possibile, il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso dell'importo pagato, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
2.2 Ordini già spediti
Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine.
In tal caso, il cliente può esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso entro il periodo applicabile, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa vigente.
L'annullamento di un ordine non ancora spedito è distinto dall'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
3. Periodo di reso di 32 giorni
Il periodo complessivo di reso è di 32 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di 32 giorni comprende i 14 giorni previsti per il diritto di recesso legale e non si aggiunge ad essi.
3.1 Diritto di recesso legale
Durante i primi 14 giorni, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e alle condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza necessità di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
3.2 Periodo commerciale aggiuntivo
Il periodo compreso tra il 15° e il 32° giorno costituisce un'estensione commerciale volontaria offerta da Marnelania per gli acquisti idonei al reso.
Tale estensione non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
3.3 Eccezioni
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso o essere soggetti a condizioni particolari nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo, determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
4. Condizioni per il reso
Per richiedere un reso, il prodotto deve essere restituito entro il periodo applicabile e secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Ove compatibile con la natura del prodotto, il prodotto deve:
-
essere integro e non danneggiato per cause imputabili al cliente;
-
essere restituito con gli accessori e i componenti ricevuti;
-
essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
-
non presentare modifiche o alterazioni effettuate dal cliente;
-
essere in condizioni compatibili con la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
5. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail entro il periodo applicabile.
5.1 Informazioni richieste
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome o descrizione del prodotto;
-
motivo del reso, se richiesto;
-
eventuali informazioni aggiuntive relative alla richiesta;
-
fotografie del prodotto, quando necessarie per la verifica.
5.2 Istruzioni per la restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
6. Etichetta e procedura di restituzione
Quando il reso viene approvato, al cliente verrà fornita un'etichetta di reso in formato elettronico, quando applicabile.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta di reso e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente preparato e consegnato al vettore secondo le modalità comunicate.
L'indirizzo di restituzione non viene indicato nella presente politica. Dopo l'approvazione del reso, il cliente riceverà l'indirizzo e tutte le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
7. Costi di restituzione
In caso di reso per motivi personali, come un cambiamento di preferenza o una scelta non più desiderata, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando previsto dalla normativa applicabile e quando tale informazione è stata comunicata prima dell'acquisto.
Per prodotti di grandi dimensioni, eventuali modalità o costi specifici di restituzione saranno comunicati al cliente nel rispetto degli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile.
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o diverso da quello ordinato, i relativi costi di restituzione saranno a nostro carico quando il problema viene verificato e la restituzione risulta necessaria.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di fornire fotografie:
-
del prodotto danneggiato;
-
dell'imballaggio esterno;
-
dell'eventuale danno visibile all'imballaggio;
-
dell'etichetta di spedizione.
Quando possibile, il cliente dovrebbe conservare il prodotto e l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Dopo la valutazione, verranno fornite le istruzioni relative alla restituzione, al rimborso o all'eventuale altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
9. Prodotto errato o non conforme
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un prodotto non conforme, deve contattare il servizio clienti prima di effettuare la restituzione.
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione.
Quando l'errore o la non conformità viene confermata e la restituzione è necessaria, il cliente non sosterrà i relativi costi nei casi previsti dalla normativa applicabile.
10. Prodotti difettosi e garanzia legale
I prodotti difettosi o non conformi sono soggetti alle tutele previste dalla normativa italiana ed europea sulla garanzia legale di conformità.
A seconda della situazione e dei requisiti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto ai rimedi applicabili, che possono includere, ove previsto, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La presente politica non limita, esclude o sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Servizio di sostituzione
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta nell'ambito della normale procedura commerciale di reso.
Questa modalità consente di gestire separatamente la restituzione del prodotto e un eventuale nuovo ordine, tenendo conto della disponibilità degli articoli e delle procedure di gestione e spedizione.
Se il cliente desidera un prodotto diverso, può restituire quello acquistato quando il reso è consentito e, dopo la gestione del rimborso, effettuare un nuovo ordine.
La presente disposizione non limita gli eventuali diritti di sostituzione previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
12. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, quando necessaria, verrà effettuata una verifica per confermare che il reso soddisfi le condizioni applicabili.
12.1 Tempi di elaborazione
Per i resi approvati, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
12.2 Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non verranno applicati costi aggiuntivi al consumatore per l'elaborazione del rimborso, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.
13. Tempi di accredito
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per ricevere effettivamente l'importo può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Pertanto, il tempo di elaborazione del rimborso da parte nostra e il tempo effettivo di accredito sul conto del cliente possono essere differenti.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'avvenuto rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
14. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, resi, diritto di recesso, prodotti danneggiati, prodotti errati, prodotti non conformi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
Marnelania
Indirizzo: 1315 Rockland Ave #2, Pittsburgh, PA 15216, United States
E-mail: solutions@marnelania.com
Telefono: +1 (412) 563-7284
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00
Quando si contatta il servizio clienti in relazione a un ordine, si consiglia di indicare il numero dell'ordine per facilitare e velocizzare la gestione della richiesta.